Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Los pedidos realizados en la web www.thewaiigo.com serán enviados a la dirección de domicilio facilitada por el cliente durante el proceso de compra,  por la compañía de mensajería  “Correos”, con web de contacto: http://www.correos.com/.

Mediante el servicio prestado por correos de seguimiento de envío, el cliente podrá saber el estado de su pedido mediante el número de pedido facilitado en el correo electrónico enviado de confirmación de pedido introduciéndolo en el buscado de la web propiedad de correos: http://www.correos.com/

 The waiigo  realiza envíos a:

-       España incluyendo islas baleares Ceuta y melilla.

-       Todos los países miembros de la unión Europea.

 

Debido que todos los envíos son certificados no se aceptarán pedidos con entrega en apartados de correos.

 

The waiigo aconseja que el cliente facilite una dirección para el envío del producto en el que  pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Todos los envíos de los productos disponibles se entregarán a la empresa de mensajería en un período de 1 a 3 días laborables desde el momento de la confirmación del pago del producto.

Los productos personalizables de estampación de imagen se entregarán en un período de 5 a 7 días laborables.

Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, el plazo medio de llegada del envío certificado es:

-       España de 1 a 5 días laborables.

-       Europa de 2 a 7 días laborables.

(Los plazos de entrega son cálculos medios de entrega, pudiendo variar en más o menos tiempo de entrega dependiendo directamente de la empresa de envíos, en este caso Correos. )

En el caso del vencimiento de 20 días laborables sin recibir el envío del pedido, the waiigo reembolsará el precio íntegro del pedido abonado por el cliente.

El horario de entrega será de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h. Es aconsejable facilitar un número de teléfono útil en el momento de la compra en caso de precisar contactar con el cliente. 

La empresa de mensajería realizará un máximo de dos intentos de entrega. Si tras los dos intentos no es posible realizar la entrega éste será almacenado en la oficina de correos más cercana al domicilio de la dirección de la entrega. Permanecerá a la espera de su recogida por parte del cliente durante 15 días laborables avisando al cliente de su recepción en la oficina de correos. En caso de no recoger el pedido en el plazo de espera establecido el pedido será devuelto a The waiigo. Una vez recibido se contactará con el destinatario para una tercera entrega a costes del cliente. 

Cada entrega se considera efectuada en el instante que la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente o persona autorizada por éste, informando a the waiigo a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.

Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las dudas y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, pudiendo rechazar el paquete en caso de presentar indicios claros de haber sido abierto o si muestra deterioro.

Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes y a the waiigo mediante vía correo ostomyover@thewaiigo.com con asunto “Error en entrega de pedido” y una descripción del motivo de la devolución del mismo, en inglés o castellano, así como con el número de pedido y factura facilitadas previamente por The waiigo dentro de las primeras 24 horas del rechazo del envío.

Devoluciones

Todos los clientes disponen de un derecho de retractación de 14 días naturales, tal y como establece el RDL 1/2007, de 16 de noviembre. Para realizar la devolución se deberá informar mediante correo electrónico a ostomycover@thewaiigo.com de los objetos devueltos así como el número de pedido del mismo. 

Características de devolución de productos:

-       Los productos devueltos han de conservar todas las partes enviadas, tal como embalaje, etiquetas, papeles, promociones.

-       NO PUEDEN HABER SIDO USADOS, dado que los productos que se venden a través de www.thewaigo.com son considerados de uso íntimo no se aceptarán devoluciones de las prendas utilizadas.

 

La devolución debe realizarse por CORREO CERTIFICADO a entregar directamente en la dirección “apartado de correos 2066 CP: 08917 Badalona, Barcelona. España.”  A través de una empresa de paquetería especializada escogida por el cliente.

En el caso que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, los gastos y riesgos vinculados a su devolución una vez recogido el producto serán a cargo de the waiigo, quien enviará a un profesional de una empresa de envíos a recoger el producto en la dirección que indique el socio, tomando en cuenta que la base de los gastos de envío sólo se reintegrará en el caso de que se recoja la totalidad del pedido.

El reembolso en la cuenta del cliente se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de the waiigo. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s deducidos. 

Garantía y Servicio Postventa

The waiigo garantiza la integridad y similitud del producto adquirido a través de la página web www.thewaiigo.com pudiendo ser devueltos a costes de the waiigo bajo los términos y formas de devolución explicados en el apartado “devoluciones” de esta misma página.

The waiigo no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. La responsabilidad de the waiigo quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

The waiigo ofrece para todos sus clientes un servicio posventa encargado de tramitar cualquier duda al respecto o deficiencia en los productos vendidos a través de www.thewaiigo.com. Para cualquier pregunta o solicitud de información, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ostomycover@thewaiigo.com.